Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Хочу получать новости!

Поля, помеченные символом *, обязательны для заполнения.
Пользовательский поиск

Если права туриста нарушены

 

Клиенту не была предоставлена одна из оплаченных им экскурсий

 

Пример: Туристка купила тур по Европе. Однако экскурсия по достопримечательностям Чехии, которая входила в пакетный тур, была отменена туроператором без объяснения причин.

Что делать? Клиент вправе обратиться за компенсацией, так как туроператор не выполнил обязательства, прописанные в договоре, в полном объеме.

 

Клиента по ошибке доставили не в тот отель

Пример: Турист вместе с семьей отправился в Доминикану. Однако в аэропорту их встретил шофер, не говорящий по-русски или по-английски. В результате чего он сначала отвез их по ошибке не в тот отель, а затем долго добирался до нужного места. В итоге 3-х часовой трансфер превратился в 6-ти часовой.

Что делать? Так как оплаченная услуга оказалась выполненной с существенными недостатками, клиент может обратиться по месту покупки тура (или к туроператору) с претензионным заявлением.

 

Клиента поселили в отель классом ниже

 

Пример: Две подружки отправились на курорт в Египет, однако по прилету обнаружили, что вместо 4* отеля их заселяют в отель классом ниже – 3*.

Что делать? Замена отеля с согласия туриста может производиться только на аналогичную по уровню гостиницу (или выше). В данном случае имеет место изменение существенных условий договора, поэтому расходы подлежат возмещению со стороны туроператора. Клиенту необходимо обратиться по месту покупки тура (или к туроператору) с претензионным заявлением.

 

Из-за болезни ребенка клиент решил вылететь раньше окончания тура

 

Пример: Турист находился на отдыхе в Турции. Однако из-за болезни ребенка хотел бы улететь домой раньше.

Что делать? Если у туроператора есть рейс и свободные места на более ранние даты, то он может предоставить билет без взимания дополнительной платы. Если же рейса/свободных мест нет, придется оплачивать билеты самостоятельно. В зависимости от заболевания ребенка, их может оплатить и страховая компания, поэтому необходимо ознакомиться с правилами предоставления услуг компании, выдавшей полис.

 

Клиент не досчитался дней из-за изменений времени вылета

 

Пример: Туристы забронировали тур с 30.09.11 по 09.10.11 (вылет туда в 17:00, обратно в 22:35). В начале отдыха им перенесли обратный вылет на 08:40. Турист требует возмещения за «потерянный» первый и последний день.

Что делать? В договоре, как правило, время рейса не указывается, потому что зависит от авиакомпании и уточняется за сутки до вылета. Все отели мира считают проживание туриста по ночам, а не дням, поэтому в случае сокращения срока тура (причем с согласия туриста) туроператор должен вернуть денежные средства за неиспользованные ночи в отеле.

 

Клиент не отправился в путешествие из-за банкротства туроператора

 

Пример: Турист оплатил тур, но перед вылетом узнал, что туроператор не забронировал ему места в отеле и в самолете, а впоследствии объявил себя банкротом.

Что делать? Главное – убедиться, что туроператор имеет финансовое обеспечение на крупную сумму, то есть его ответственность застрахована. Если компания обанкротится, то возмещать клиентам потраченные средства будет страховая компания.

 

На заметку: Чтобы не возникало недоразумений между туроператором и туристом, посоветуйте клиенту внимательно ознакомиться с условиями договора. О том, на что следует обратить внимание еще до момента его подписания, вы узнаете в соответствующем курсе.

Опубликовать в социальных сетях

Яндекс.Метрика
Рейтинг@Mail.ru
Интеллектуальный каталог ресурсов интернет